Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi’nden Prof. Dr. Mehmet Marangoz ve Datça Kazım Yılmaz MYO Marina ve Yat İşletmeciliği Bölüm Başkanı Öğr. Gör. Dr. Tuğçe Merve İnak Özberk tarafınca kaleme alınan “Marina İşletmeciliği” adlı kitap okuyucularla buluştu.
Özberk, marinaların daha iyi hizmet vermesine odaklanan kitaplarını şu sözlerle anlattı :
“Denizcilik, doğanın rüzgarıyla, denizin uçsuz bucaksız maviliğiyle ve özgürlüğün sembolüyle bütünleşen büyüleyici bir sektördür. Bu sektörün kalbinde yer alan marinalar, deniz tutkunlarına eşsiz deneyimler sunmaktadır. Bu kitap, marina işletmeciliğinin temel kavramlarını irdeleyerek sektörün dinamiklerini kavramanıza yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Müşteri sadakatini kazanmak
Marinalarda hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin önemini vurgulayarak, bu kalitenin nasıl sağlanabileceği ve müşteri sadakatinin nasıl kazanılabileceği konularını ayrıntılı bir şekilde ele almaktadır.
Kitap, “Marinacılık Sektörü ve Marina İşletmeleri”, “Marinaların Sınıflandırılması ve Derecelendirilmesi”, “Marina İşletmelerinin Organizasyonu ve Yönetimi”, “Marina İşletmelerinde Hizmet Kalitesi”, “Marina İşletmelerinde Müşteri Tercihini Etkileyen Faktörler”, “Marina İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti” ve “Marina İşletmelerinde Müşteri Sadakati” olarak yedi bölümden oluşuyor.
Kitabın hazırlanma sürecinde desteklerini esirgemeyen marina yöneticilerine teşekkür ederim. Bu eser, denizcilik sektöründe faaliyet gösteren marina işletmecileri, yöneticiler ve bu alanda kariyer yapmayı hedefleyen öğrencilere rehberlik etmek amacıyla yazılmıştır. Denizcilikle ilgilenen herkes için faydalı olması dileğiyle”
